次回利用を促さないと大損！ | faxdmコンサルティング

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こんにちは！
ファーストストラテジーの山本です。

前回の記事「お客様の声をとってますか？」
をお読みいただけたでしょうか？

前回記事：https://faxdm.jp/?p=2765

お客様の声を取るのって面倒くさいですよね。

私のような面倒くさがりは、
こういうことは、できるかぎりやりたくない
ものです。

最近、弊社からアンケートが
皆様にもいっていない
かもしれません。

申し訳ございません。。。

それは私が止めたからです。

理由は、アンケートを改善しよう
という思いからでしたが、

それから放置していたのでした。

当然、
社長に怒られました汗汗汗

これから、また
弊社で配信頂いた後に、アンケート
出させていただきますので、、
皆様もご記入よろしくお願いします。

弊社の最大の価値である

「反響率アップノウハウ」

を蓄積し、フィードバックをするための
重要な資産です。

この数か月の間、
アンケートを取らなかったことで、

お客様のニーズやデータを取得することも
できず、

かつ、アンケートを答えていただくことで、
弊社でまだ１回しか利用していない方へ

２回目の利用を促すことに
失敗してしまったのです汗。

今、述べさせていただきましたが、
アンケートを取ることは、
お客様に２回目の利用を促すことにもつながるのです。

ということで、

今回は

「２回目の利用を促す意味」

について述べたいと思います。

なぜ２回目の利用を促すのか

〇〇さんはＬＴＶというマーケティング用語をご存知でしょうか？

ライフタイムバリュー（生涯顧客価値）の略語です。

これが、事業の成功のカギだということで、
特に、サプリメントや化粧品という通販業界で
良く使われる言葉です。

サプリメントや化粧品は、広告費が膨大ですので、
リピートしてつかっていただけないと、
利益がでません。

ただ、リピートを考えた仕組みをつくっておかないと、
顧客は、自然と流出してしまうのです。

次のようなデータがあります。

図でご覧ください。

初回購入をしたお客さんのうち、
二回目にも購入していただける方はどのくらいいると思いますか？

答えは、２０％ほどだそうです。

この数字を聞いて驚きませんか？

ようするに、

しかし、二回目も購入した方は、

三回目も５０％以上も離脱せずに残り、

四回以上ご利用の方は、
７０〜８０％は継続的に利用してくれる

というデータが出ているのです。

ですので、１番離脱率が高まる１回目の利用の後に、
どれだけ手厚いフォローを行い、

２回目の利用を促すために行うべきこと

あなたは初回購入後に、
２回目利用を促す施策を取っていますか？

ここで手の内を見せるようですが、

弊社で

アンケート調査を行い、クーポンを提供させて頂いたり、
その結果を見させていただきながら、
電話でフォローさせていただいていることの意味の１つは

この２回目の利用を促す施策なんですね。
アンケートも電話フォローも

お客様の売上を上げていただくためという
ことが第一の目的です。

弊社としては、いち早く、ＦＡＸＤＭで成果を得て頂いたら
二度目の利用を促すことができるわけですが、

当然、初回で結果を出せない方もいるわけで、

クーポンをご利用いただき、
再度チャレンジしてもらって、結果を出して
頂くことがポイントなわけです。

なので、どのようにしたら、〇〇さんの会社の商品が
再度購入したくなるだろうか？

ということを考え、

弊社の事例を参考に仕組みに入れられないか
考えてみてください。

ぜひ、レッツチャレンジ！！

少しでもあなたの参考になれば、幸いです。

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